SUPERVISOR DE CALL CENTER

Somos uma instituição que tem a tradição e a inovação como pilares. Uma escola de saúde que é referência na formação de profissionais críticos, éticos e capacitados. Temos + 70 anos de história, ganhamos, pelo quinto ano consecutivo, o prêmio da Great Place to Work (GPTW) e permanecemos no 1º lugar no ranking das melhores empresas para  trabalha na Bahia.

Para continuar escrevendo essa história de sucesso, estamos em busca de um(a) SUPERVISOR DE CALL CENTER.

Na Bahiana, você encontrará: 

·        Ambiente colaborativo que preza pela humanização e cuidado.

·        Liderança qualificada e comprometida.

·        Oportunidade de Aprender e Ensinar.

·        Desenvolvimento pessoal e profissional.

·        Inclusão e Diversidade.

Gostou? Estamos aguardando você se inscrever! #vemserbahiana 🚀

• Identificar anormalidades no processo e intervir para melhoria contínua, visando a excelência do serviço.
• Acompanhar e estimar o volume do serviço de atendimento, integrando dados e indicadores que dimensionem o processo.
• Garantir a adequação e padronização das formas de comunicação com o cliente, definindo scripts de atendimento, para a qualidade do serviço.
• Monitorar o desempenho dos indicadores sob sua responsabilidade. 
• Monitorar o nível de satisfação do cliente e gerar planos de ação preventivos e corretivos para melhoria contínua.
• Supervisionar a equipe administrativa do setor e fluxos, de acordo com os protocolos, procedimentos e exigências legais. 

• Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência atuando como Supervisor de atendimento/tele atendimento/ telemarketing ativo e receptivo, liderança de equipes de atendimento ao cliente, planejamento e administração de rotinas de trabalho em instituições de médio a grande porte.

Carga horária:

• 44 horas semanais 

Regime de trabalho:

• Presencial

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Day Off (Folga Aniversário)
• Programa de Qualidade de Vida (Ginástica Laboral, Hidroginástica, Meditação, Pilates, Yoga, Programa de apoio ao fumante)
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Programa Bahiana da Família (Programa de auxílio a saúde dos colaboradores)
• Benefícios com Instituições parceiras  
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A Bahiana é uma instituição de direito privado, sem fins econômicos, de caráter educacional, cultural, científico e assistencial, com foco no ensino, na pesquisa e na extensão dos conhecimentos e serviços próprios da área de saúde, das ciências em geral e da cultura para oferecer à comunidade.

Seu principal objetivo é formar profissionais qualificados com base em valores éticos e humanísticos.

Em mais de 70 anos de história, já diplomou mais de 17 mil profissionais da área de saúde. Além disso, é uma Escola nota 5, a nota máxima na avaliação do MEC que menos de 3% das instituições de ensino no Brasil, entre públicas e particulares, possuem.

Recentemente, a Bahiana ganhou, pelo sexto ano consecutivo, o prêmio Great Place To Work (GPTW), premiação global atribuída às empresas que, de acordo com os seus funcionários, são os melhores lugares para trabalhar. Permanecemos no 1º lugar no ranking das melhores empresas para trabalhar na Bahia.

Em sua grade, a Bahiana possui cursos de graduação em Medicina, Fisioterapia, Odontologia, Psicologia, Biomedicina, Enfermagem, Educação Física e Tecnólogo em Informática em Saúde, este na modalidade de Educação a Distância. Além da graduação, são mais de 25 cursos de Especialização, Mestrado e Doutorado, sem contar os mais de 20 programas sociais e os cursos de Extensão.

Para além da educação em saúde, a Bahiana Saúde, que abarca o Centro Médico e o Centro Odontológico da Bahiana, presta serviços de saúde à população, contando com o Ambulatório da Comunidade, com as Clínicas de Psicologia e Fisioterapia e com a Clínica Odontológica, além de mais atendimentos em diversas áreas de saúde.

Trabalhar na Bahiana é ter o que chamamos de "Bahianidade na veia". É compartilhar dos nossos valores de Servir, Empreender, Comunicar, Aprender e ensinar. É por isso que queremos agregar talentos que valorizem a nossa tradição, mas que, como a instituição, mirem no futuro, na inovação e no trabalho para a construção de um mundo no qual a saúde seja valorizada como um direito básico e universal.